Man merkt schnell, dass man auf das User-Feedback der Kunden angewiesen ist, um sich weiterentwickeln zu können. Doch warum sollte man es überhaupt sammeln und welche Vorteile bringt es mit sich?
Warum sollte man eigentlich Feedback sammeln?
Jedes System, das direkt mit Kunden kommuniziert braucht eine gewisse Strategie, um so zu funktionieren, dass es nicht nur für die Kunden hilfreich ist, sondern auch für sich einen Mehrwert bietet.
Deswegen beschäftigen sich UX/UI Designer genau mit den Wünschen der Kunden, um daraufhin ein Produkt zu erschaffen, das genau für diese Zielgruppe gemacht ist.
Nach dem ersten Versuch wird nicht sofort aufgehört. Es benötigt mehrere User Tests, um potentielle Käufer zu verstehen und herauszufinden, was für sie funktioniert und was nicht. Mit diesen Informationen kann man für sie ein optimales Produkt erschaffen und auf den Markt bringen.
Aber sogar nachdem all diese Prozesse durchgelaufen sind und das Produkt veröffentlicht wurde, gibt es viele Schlüsselelemente, die nur der User kennt. Aus diesem Grund ist Kunden-Feedback essenziell.
User Tests
Es gibt immer wieder gewisse Probleme, die nur der User herausfinden kann, nachdem er das Produkt getestet hat. Um dafür eine Lösung zu finden, ist der erste Schritt den Einblick und die Erfahrung des Users zu kennen.
Es ist wichtig zu wisen, welche Fragen und Antworten man braucht, um sein Produkt weiter verbessern zu können.
Wenn man die richtigen Fragen stellt, bekommt man wichtige Daten und Einblicke, um sein Produkt benutzerfreundlich zu optimieren.
Man sollte dem Kunden genau zuhören
Es liegt in der Natur des Menschen, sich über Dinge zu beschweren, die nicht funktionieren. Aber die Fähigkeit, daraus etwas zu machen ist das, was den User ein Gefühl von Zugehörigkeit gibt. Indem man den Nutzern eine Möglichkeit gibt, seine Meinung kundzugeben, gibt man ihnen das Gefühl gehört zu werden.
Außerdem stärkt es das Vertrauen und die Bindung der Nutzer an das Unternehmen, wenn sie sehen, dass ihr Feedback umgesetzt wurde.
Wann sollte man User Feedback sammeln?
Wenn man ein Feedback Tool einbindet, sollte man darauf achten, dass man den Nutzern damit nicht auf die Nerven geht oder sie abschreckt. Daher legen wir von Flowdust großen Wert auf Höflichkeit. Wir wollen den Nutzern keine Zeit stehlen und es ihnen einfach machen, ihr Feedback abzugeben. Durch unsere Trigger kann man den exakten Zeitpunkt einstellen, wann das Widget für die User erscheinen soll, um die richtigen User im richtigen Moment anzusprechen.
Nutzer sind eher bereit ihre Meinung abzugeben, wenn sie nicht bei einer Tätigkeit unterbrochen werden, sondern wenn sie den Prozess abgeschlossen haben. Somit können sie ihre vollständige und ehrliche Erfahrung teilen, die sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung gesammelt haben.
Warum man die Nutzer erst am Ende nach Feedback fragen sollte, liegt auf der Hand. So kann man nicht nur zum Gesamteindruck Fragen stellen, sondern auch zu jedem einzelnen Punkt des Prozesses.
Feedback sollte man nicht aufdrängen
Feedback verpflichtend zu machen zwingt den Nutzer dazu, seine Meinung abzugeben, bevor er überhaupt die nötige Erfahrung mit dem Produkt gesammelt hat. Dadurch wird der User kein ehrliches Feedback geben und es schnell hinter sich bringen wollen, was genau der falsche Weg ist, um Feedback zu sammeln.
User Feedback gesammelt – was nun?
Um sicherzustellen, dauerhaft Feedback der Nutzer zu erlangen, ist es wichtig, ihre Vorschläge und Verbesserungen umzusetzen und darzulegen. Ihnen nur mitzuteilen, dass ihr Feedback angekommen ist, reicht nicht aus. Ergebnisse zeigen ist das Schlüsselelement, um das Vertrauen weiterhin zu stärken.
Zusammenfassung
Höre auf die Meinungen deiner Nutzer, verbessere damit dein Produkt und lass sie von der Umsetzung wissen.
Mit dem richtigen Feedback wird man sich weiterentwickeln und immer mehr Kunden an sich binden können. Um das Sammeln so einfach und effizient wie möglich zu machen, bieten wir bei Flowdust verschiedene Widgets an und ermutigen unsere Nutzer dazu, immer weiter zu machen.
