Mit einem guten Produkt allein kannst du heute leider nur noch wenig Aufmerksamkeit auf dich ziehen. Rund 80 Prozent aller potenziellen Käufer recherchieren im Internet, wo sie sich anhand von Kundenfeedback über dein Unternehmen einen ersten Eindruck verschaffen.
Ein gutes Feedback-Management bringt dir als Startup und Gründer neue Kunden und damit ein stabiles Fundament für den Geschäftserfolg.
Feedbacks – warum die Rückkopplung wichtig ist
Das Kundenfeedback, die Reaktion deiner Kommunikations- und Vertragspartner, nimmt gerade bei Gründern eine enorme Bedeutung ein. Während renommierte Unternehmen von ihrer Tradition und der langen Marktpräsenz profitieren, musst du dir als Gründer ein Image aufbauen.
Zeige deinen Kunden, warum sie dein Produkt kaufen – deine Dienstleistung in Anspruch nehmen sollen.
Jede Rückkopplung ist Gold wert und daher ein Faktor, der maßgeblich über deinen Erfolg im Internet und auf lokaler Basis entscheidet. Je mehr Kunden ihre Meinung und ihre Erfahrung öffentlich einsehbar hinterlassen, desto mehr neue Kunden werden auf deine Angebote aufmerksam.
Eine gute Feedback-Kultur entwickelt sich nicht über Nacht und bedarf einiger Vorbereitungen. Gib deinen Kunden einen Grund, dich zu bewerten und ein Kundenfeedback zu hinterlassen.
Erachte jede Kundenmeinung als wichtig und bedenke, dass eine Kritik immer etwas Positives ist und dir eine große Hilfe beim Aufbau eines erfolgreichen Startups ist.
Ohne eine Rückmeldung weißt du nicht, wie zufrieden ein Kunde mit deinem Startup ist und was du verbessern kannst. Gerade für Gründer, die sich noch nicht auf eine lange Tradition berufen können, spielt die Rückkopplung daher eine übergeordnete Rolle. Du erfährst, was man über dich denkt.
Anreize für Bewertungen schaffen, so geht’s:
Die wichtigsten Grundpfeiler für ein positives Kundenfeedback beruhen auf der Geschwindigkeit deiner Reaktion, der Kompetenz, der Aufmerksamkeit gegenüber deiner Kunden und der Transparenz deines Startups. Erst dann folgt die Qualität deines Angebots.
Fakt ist, dass wir in einer schnelllebigen Zeit leben und dass Geduld heute ein rares Gut ist. Um eine positive Kundenmeinung zu erhalten, muss das Gesamtkonzept stimmen und dein Kunde sollte obendrein einen Anreiz erhalten, seine Erfahrung mit dir öffentlich zugänglich zu machen.
Baue dir ein positives Online-Reputationsmanagement auf, in dem du als Gründer nahbar bist und dich nicht hinter einem Firmenlogo versteckst.
Die besten Erfolge auf dem Weg zu zahlreichen Feedbacks erzielst du, wenn du in sozialen Netzwerken aktiv und in der Interaktion mit deinen Kunden bist. Sei erreichbar, sprich die Sprache deiner Zielgruppe und bitte um ein Feedback, ohne dass du dein Gegenüber dazu drängst. Zeige deinen Kunden, dass dir ihre Meinung am Herzen liegt und dass sie dir wichtig ist.
Hinweis:
Bedanke dich grundsätzlich für ein Kundenfeedback. Beispielsweise kannst du deinen Kunden für ihre Bewertung beim nächsten Einkauf einen Rabatt gewähren, einen Coupon per E-Mail zustellen oder kleine Geschenke per Code bereitstellen. Fakt ist, dass Gründer, die einen Anreiz zum Hinterlassen der Kundenmeinung bieten, viel häufiger und im Regelfall positiver bewertet werden als Startups, die das Feedback für selbstverständlich erachten.
Die Authentizität der Kundenmeinung zählt
Kommen wir zum nächsten Punkt, der sich auf die Authentizität, die Transparenz und die Offenheit deines Unternehmens bezieht. Loyalität ist ein wichtiges Gut, das in einer Zeit der Anonymität des Internets an Bedeutung gewinnt. Um ein ehrliches Kundenfeedback zu erhalten, musst du selbst mit gutem Beispiel vorangehen und authentisch sein.
Bedenke auch, dass die positive Kundenmeinung zwar ein Erfolgsmultiplikator, aber nicht die einzige Form der Bewertung ist. In der Praxis zeigt sich, dass eine neutrale, aber ehrliche Meinung authentischer ist als eine ganze Reihe von Feedbacks, die eher einer Lobeshymne als einer wirklichen Bewertung ähneln. Natürlich stellt sich in diesem Zusammenhang die Frage, wie du mit negativen Kundenmeinungen umgehen und dich verhalten sollst.
Tipp:
Beantworte jede Frage und kommentiere das Feedback. Schreibe den Kunden persönlich an und frage ihn, warum er sich diese Meinung gebildet hat und was du besser machen kannst. Lösche keinen Kommentar, außer, er beinhaltet falsche Informationen und dient einzig und allein dazu, deinen Ruf als Gründer zu ruinieren und dein Image zu schädigen.
In allen anderen Fällen heißt es: Lerne Kritik als etwas Positives zu betrachten und übe dich darin, dir in den Aussagen versteckte Botschaften zu Herzen und zu nehmen und sie als das zu verstehen, was sie sind: Tipps, die dir bei richtiger Betrachtung dabei helfen, deinen Kunden eine rundum zufriedenstellende Erfahrung mit deinem Startup zu ermöglichen.
Fazit:
Jedes Kundenfeedback stellt eine Sprosse auf der Erfolgsleiter da. Je mehr Kundenmeinungen über dich zu finden sind, desto mehr neue Kunden gewinnst du.
Ein weiterer Vorteil der Kundenmeinung begründet sich in ihrer Bedeutung für deine SEO und damit für die Sichtbarkeit deiner Angebote im Web. Als Gründer musst du dir ein Image aufbauen und potenzielle Kunden ansprechen.
Lässt du das Kundenfeedback öffentlich zu und teilst die Kundenmeinung in sozialen Netzwerken und auf Plattformen, erzielst du binnen kurzer Zeit mehr Sichtbarkeit und die darauf beruhende Aufmerksamkeit.
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