Das Feedback deiner Kunden ist enorm wichtig. Denn Mithilfe ihrer Meinung und Bewertung kannst du deine Idee weiter vorantreiben und genau das anbieten, was deine Nutzer wirklich wollen.
Vielen Unternehmen fehlt die nötige Kenntnis über ihre Zielgruppe. Es kommt eher selten vor, dass ein Kunde von sich aus über die Erfahrung oder eigene Vorschläge spricht. Um sicherzustellen, dass du mehr über deine Nutzer erfährst, ist es essentiell ihnen Fragen zu stellen.
Die richtigen Fragen zu stellen ist allerdings nicht ganz so einfach. Man muss sich bewusst machen, welche Art von Feedback hilfreich wäre und daraufhin gezielte Fragen formulieren.
1. Kundenzufriedenheit
- Bist du mit unserer Leistung zufrieden?
- Haben wir deine Erwartungen getroffen?
- Was können wir verbessern?
Um sich einen groben Überblick zu verschaffen, sollte man erstmal auf simple Ja/Nein Fragen zurückgreifen, sodass die allgemeine Zufriedenheit der Kunden klar wird. Damit du einen tieferen Einblick erhältst, ist es wichtig, sie nach möglichen Verbesserungen oder Wünschen zu fragen.
2. Benutzerfreundlichkeit
- Findest du dich auf unserer Website gut zurecht?
- Wie würdest du die Kaufabwicklung beschreiben?
- Hast du die nötigen Informationen gefunden, nach denen du gesucht hast?
- Ist die Website verständlich und ansprechend?
Damit sich die Besucher deiner Website die Angebote genau anschauen, sollte deine Website ansprechend gestaltet sein, sowie eine gute Struktur und verständliche Navigation beinhalten. Dadurch wird es ihnen leichter fallen sich durch deine Website durchzuklicken.
3. Angebote und Produkte
- Wie findest du die Auswahl unserer Produkte?
- Wie würdest du die Qualität beschreiben?
- Hast du vor dem Kauf ausreichend Informationen erhalten?
Egal ob du ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufst, konkretes Feedback zu deinem Angebot ist essenziell, um deine Verkaufszahlen weiter nach oben steigen zu lassen. Denn fehlt es an Informationen oder nötigen Verbesserung, ist es unwahrscheinlich, dass sich die Besucher deiner Website sofort zum Kauf entschließen.
4. Kundensupport
- Konnte unser Support dir weiterhelfen?
- Wie lange hat es gedauert, bis du deine Antwort erhalten hast?
- Lief die Interaktion mit dem Kundensupport reibungslos ab?
Guter Kundensupport ist das A und O, wenn es darum geht, deine Kunden zufriedenzustellen. Haben sie Probleme oder Fragen, sollte ihnen sofort eine passende Lösung vorgeschlagen werden. Nicht nur die Hilfestellung ist dabei wichtig, sondern vor allem das dies möglichst schnell geschieht. Deine Nutzer sollten sich jederzeit auf deinen Kundensupport verlassen können.
5. Marketing
- Wie hast du von unser Website erfahren?
- Würdest du uns weiterempfehlen?
- Was sind deine Interessen?
- Wie würdest du uns in wenigen Worten beschreiben?
Nicht immer ist es aus Analytics deutlich sichtbar, wie die Besucher deiner Website auf dich aufmerksam geworden sind. Nutze ihr Feedback, um deine Marketingstrategie anzupassen und kein Geld mehr für unnötige Werbeanzeigen auszugeben.
6. Dein Unternehmen
- Welchen Wert schaffen wir für dich?
- Was gefällt dir am besten an {Name deines Unternehmens}?
- Ist unser Preisangebot verständlich?
- Falls du unzufrieden mit uns bist, wie könnten wir es schaffen, dich zurückzugewinnen?
- Welchen Vorteil konntest du mit uns erzielen?
Das Vertrauen der Kunden stärkt ihre Bindung an dein Unternehmen. Sie sollten sich während des gesamten Aufenthalts auf deiner Website wohl und verstanden fühlen, damit sie nicht plötzlich zu Wettbewerbern wechseln.
7. Wettbewerbern
- Warum hast du dich für uns entschieden?
- Was können wir von unseren Wettbewerbern lernen?
- Worin sind wir besser, als unsere Wettbewerber?
Du solltest nicht nur deine Wettbewerber kennen, sondern auch herausfinden, was sie besser oder schlechter machen und daraus lernen. Stelle sicher, dass sie keine Chance haben, deine Kunden auf ihre Seite zu ziehen und nutze ihre Existenz als Antrieb und Motivation.
8. Kauf und Versand
- Würdest du bei uns erneut bestellen?
- Welche Zahlungsmethode bevorzugst du?
- Hattest du irgendwelche Probleme bei der Kaufabwicklung?
- Gab es Schwierigkeiten beim Versand?
- Welche Versandmethode bevorzugst du?
Damit deine Kunden ihren Gesamteindruck präsentieren können, solltest du sie auch nach dem Kauf um Feedback bitten. Zahlung und Versand muss den Kunden entsprechend optimiert werden, um ihnen einen benutzerfreundlichen Prozess zu ermöglichen.
Bonus: Wie stelle ich die richtigen Fragen?
Just do it. Und zwar am besten sofort, nicht Monate später, wenn ihre Meinung nicht mehr frisch ist und sie sich an viele Dinge gar nicht mehr erinnern können.
Hallte deine Fragen interessant und wähle aus verschiedenen Kategorien aus oder entscheide dich für eine offene Fragestellung, um ihre Meinungen, Wünsche und Vorschläge zu hören.
Zusammenfassung
Verwende eine gezielte Fragestellung, um das Bestmöglichste Feedback deiner Kunden zu erhalten und höre dir ihre Meinungen zu jedem einzelnen Entwicklungsprozess an. Flowdust ermöglicht dir mit verschiedenen Tools, dass dieser Prozess schnell und einfach vonstattengehen, damit du deine Website optimal anpassen kannst.
Stöbere durch unsere Vorlagen, wenn du noch mehr Inspiration benötigst.
